ENVÍO

  • Todos los envíos en la península serán entregados en un plazo máximo de 48h/72h. laborables, aunque la mayoría de nuestros envíos suelen entregarse antes en 24h.
  • Estos plazos de envío no son aplicables a aquellos realizados a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
  • Todos los pedidos recibidos pasadas las 15:00h de la tarde, serán tramitados al día siguiente.
  • Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
  • Este plazo se puede ver alterado en periodos puntuales, como rebajas, promociones especiales, etc.
  • Los días festivos que afecten a la provincia de Málaga no se realizarán envíos.

GASTOS DE ENVÍO

El coste del envío se calcula en función del destino y de las prendas adquiridas:

  • Hasta 2Kg - Península - 3.95€ - Envío 24-48 horas - Gratuito en pedidos superiores a 60€.
  • Hasta 2Kg - Baleares – 13,95€ - (los impuestos locales, aranceles y despacho de aduanas, si los hubiere, serán abonados por el cliente en destino, a la entrega de la mercancía) - Los plazos de envío son entre 2-5 días laborables.
  • Hasta 2Kg – Canarias – 19,95€ - (los impuestos locales, aranceles y despacho de aduanas, si los hubiere, serán abonados por el cliente en destino, a la entrega de la mercancía) - Los plazos de envío son entre 2-5 días laborables.
  • Hasta 2Kg – Ceuta y Melilla – 21,35€ - (los impuestos locales, aranceles y despacho de aduanas, si los hubiere, serán abonados por el cliente en destino, a la entrega de la mercancía) - Los plazos de envío son entre 2-5 días laborables.

Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización (reexpedición) del mismo por error del cliente al introducir el código postal, supone un coste de 5€. En caso de que la persona que ha hecho el pedido no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 5€ de coste de cambio dirección, se dejará su paquete en la agencia de destino más cercana a su casa para que pueda pasar a recogerlo.

CONDICIONES DE COMPRA

  • Los gastos de envío son los indicados en el apartado anterior.
  • Durante los periodos de rebajas y promociones ocasionales organizadas por la propia firma el plazo de entrega puede verse afectado sensiblemente.
  • Los complementos con los que están fotografiados los productos no están incluidos en la venta, excepto aquellos que se especifique que vienen incluidos.
  • No podrás realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento.
  • También te obligas a facilitar tu dirección, correo electrónico, dirección y/u otros datos de contacto para ponernos en contacto en caso que fuera necesario. Por nuestra parte, no realizaremos envíos comerciales exceptuando que te hayas inscrito voluntariamente a nuestra Newsletter.
  • Si no nos facilitas toda la información necesaria no podremos cursar tu pedido o podrá tener incidencias que retrasen su entrega.
  • Al hacer un pedido en esta web garantizas que eres mayor de 18 años.
  • No se hacen envíos a Apartados Postales, por eso necesitamos tu dirección exacta de entrega.
  • El día antes de la entrega del producto, la agencia de transporte enviará un SMS con información relativa al envío.
  • La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con la persona que ha realizado el pedido tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 7 días desde la fecha del último intento de entrega, para que esa persona pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 7 días y en caso de que no se haya recogido el pedido en la delegación, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones de Vero Ruiz.
  • En el caso de que, tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a Vero Ruiz porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
  • En caso de que una vez recibido el pedido vía online, Vero Ruiz observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el pedido se enviará cuando Vero Ruiz vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por email, llamada telefónica o por Whatsapp. En caso que el cliente no esté de acuerdo con la medida anterior, puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe.
  • Vero Ruiz se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El plazo para desistimiento del pedido es de 14 días desde el día de la recepción del producto de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista del Territorio Español.

El plazo máximo para cambios de talla o color será de 14 días naturales.

Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar la gestión cómodamente de dos formas:

  • Desde el apartado “Devoluciones de mercancía” en su propio perfil de nuestra web. Únicamente podrán hacerlo los usuarios registrados en la web.
  • Enviando el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados a la dirección de destino, previa notificación a Vero Ruiz del número de pedido, nombre y teléfono móvil a través de email (devoluciones@veroruiz.com) o Whatsapp. En el caso de que el cliente no realice la devolución a través de nuestro apartado “Devoluciones de mercancía”, sino que envíe el paquete por la agencia que mejor le convenga, si la mercancía se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino.

Canarias, Ceuta y Melilla poseen unos gastos de cambios y/o devoluciones distintos a los de territorio peninsular. Será necesario ponerse en contacto con VERO RUIZ para conocer en detalle los costes especiales que se aplican a estos territorios. 

La dirección de destino para cambios y devoluciones es:
Textil Market Online S.L.
C/ Santiago Rusiñol, 15.
29700 Vélez-Málaga (Málaga).

 

¿Cómo realizar un cambio o una devolución a través de la página web?

Para realizar un cambio o devolución será obligatorio estar registrado en la web, donde se podrá gestionar todo lo relacionado con los productos, pedidos e información personal (nombre, email, domicilio de envío, etc.):

  1. Iniciar sesión en wwww.veroruiz.com y entrar en la sección “Historial de Pedidos” dentro de tu perfil de usuario.
  2. Identificar el pedido que se quiere devolver y seleccionar la opción “Datos” (a la derecha) para ver el estado del pedido y los detalles de la compra.
  3. Seleccionar el producto que se quiere devolver, la cantidad de ese producto y el motivo de la devolución, siendo los comentarios más específico posible ya que esto determinará si el producto es apto para devolución.
    En caso de ser un cambio, es necesario especificar en este punto la prenda a devolver y cambiar.
  4. Salir de la sección “Historial de Pedidos” y entrar en la sección “Devoluciones de Mercancía”, donde podréis ver el estado de la devolución en todo momento.
  5. Una vez identificado el producto que se quiere devolver, encontraréis 4 posibles estados de la devolución, por orden de acción:
  • A la espera de confirmación – este primer paso significa que la devolución ya ha sido solicitada y está a la espera de que confirmemos internamente que está todo correcto.
  • A la espera del paquete – la devolución ha sido confirmada y estamos esperando a recibir el paquete en nuestros almacenes. En este estado hay dos acciones relevantes:
    - La empresa de transporte será avisada para recoger la mercancía.
    - Podréis descargar un formulario de dentro de vuestra cuenta devoluciones (a la derecha del producto), que debéis imprimir e incluir dentro del paquete a devolver.
    Os recomendamos reutilizar el sobre/caja recibido ;)
  • Paquete recibido – El paquete deberíamos recibirlo en 24/48 horas una vez la empresa de transporte recoja la mercancía en vuestro domicilio, por lo que este estado confirmará que ha sido recibido correctamente en el almacén y se está comprobando el estado de la/s prenda/s devueltas.
  • Devolución Denegada / Devolución Completada – En el caso que todo esté correcto, el estado cambiará a devolución completada y se devolverá el importe, cupón o cambio de prenda según sea el caso. Si la devolución es denegada, nos pondríamos en contacto contigo para determinar las causas que nos han llevado a denegar la devolución.

Es importante recordar que el coste del cambio y/o la devolución lo asume el cliente, salvo en los casos de tara que van a costa de Vero Ruiz. Estos costes serán de 3,95€ para la devolución y 5,95€ en el caso de los cambios (estos últimos implican la recogida del producto y el envío de la nueva prenda) EXCLUSIVAMENTE en territorio peninsular. Canarias, Ceuta y Melilla poseen unos gastos de cambio y/o devolución distintos a los de territorio peninsular, por lo que será necesario ponerse en contacto con VERO RUIZ para conocer en detalle los costes especiales que se aplican a estos territorios. En el caso de promociones especiales con envíos gratis, el coste de la devolución va por cuenta del cliente.

Vero Ruiz se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.

En caso de realizarse una devolución de un producto comprado con un cupón de descuento, se aplicará el mismo valor del cupón para calcular el importe  de devolución. En ningún caso se devolverá el importe total de la prenda sin contar con el descuento aplicado en la factura de compra. 

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda o por un vale con ese importe.

Los usuarios podrán poner por escrito las reclamaciones pertinentes vía mail a la siguiente dirección de correo: devoluciones@veroruiz.com.

La devolución del importe se hará en el plazo máximo de 14 días desde el desistimiento o la devolución. El importe del pedido le será reintegrado a través del mismo método de pago que utilizó para la compra. Se hará el importe de devolución del artículo y los gastos de envío generados en la compra inicial (si han sido previamente abonados por el comprador en el momento de la compra). No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.

Si tienes algún problema a la hora de realizar la compra no dude en contactar con nosotros en el mail info@veroruiz.com o en los perfiles de Facebook e Instagram.

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